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原标题:七人普/试点案例精选 巧用乡音 解决难题

2020

巧用乡音

解决难题

七人普/试点案例精选 巧用乡音 解决难题

七人普/试点案例精选 巧用乡音 解决难题

凌洁

广州市第七次全国人口普查领导

小组办公室业务组副组长

七人普/试点案例精选 巧用乡音 解决难题

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按照试点普查工作安排,增城区普查员A、B来到广州市番禺区,参与人口普查试点工作。

七人普/试点案例精选 巧用乡音 解决难题

人口普查调查员

拜访一小区住户

调查员A:“您好,打扰了,我们是第七次全国人口普查试点调查员。您居住的小区正在开展第七次全国人口普查综合试点工作,我们需要向您了解下相关信息,请配合我们工作,谢谢!”

住户:“什么人口普查,我不懂得,我一个老太婆,你们找其他人调查吧。”住户用粤语生硬地拒绝了。

调查员A:“阿姨,人口普查主要是了解一下每个人家庭的人口情况,都是一些很简单的问题,大概也就占用您几分钟的时间。”调查员继续用耐心友善的语气解释。

住户:“现在那么多骗子,谁知道你们是哪来的。我老太婆又听不懂普通话,你们不要同我讲了!”

调查员A:“原来是这样,阿姨,是我没搞清楚情况,不好意思。我虽然不会讲粤语,但是我们还有其他的调查员是本地人,她会讲粤语,就在楼上做调查,我让她赶紧上来。”

说着,调查员A马上掏出电话,联系了正在“扫楼”的另一个调查员B,对方火速赶到。

调查员B:“阿姨,您好!我是人口普查试点调查员,刚才听我同事说您不太听得懂普通话,所以不方便接受调查。您别担心,我是广州人,会讲粤语,您有什么情况,可以跟我说。虽然我生活在增城,所讲的粤语可能同番禺有小小区别,但也还算是很标准的。”

住户:“哦,你是增城的,怎么会跑到番禺来做调查?”

调查员B:“阿姨,是这样的。今年11月全国就要进行第七次人口普查,这可是我们国家的一件大事。为了做好这个工作,广州市现在进行人口普查试点,选中了您住的小区。我是增城区的普查工作人员,被抽过来学习实践的。”

住户:“你专门从增城过来搞调查,真是太不容易了!人口普查工作这么辛苦,我也不好意思不支持啊!”

取得了住户的信任后,接下来的工作就很顺利了。调查员用粤语和住户交流,很快便完成了调查登记。

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案例总结

采用住户熟悉的语言进行交谈,比较容易营造轻松的调查氛围。本地人的身份较容易取得住户信任,拉近与住户之间的距离;而调查员耐心、友好、敬业的工作态度更容易打动住户,是接受调查的关键。此案例具有较强借鉴性,入编中国统计出版社出版的《第七次全国人口普查普查员手册》典型案例。

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