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原标题:看病难排队长?清远出招了!

提起到大医院看病,

许多市民或许都有过这样一种经历:

花了两三个小时排队,医生看病时间不到五分钟,然后是一沓处方检验单,又接着排队缴费、检查……

“三长一短”

(即挂号、看病、取药排队时间长,

医生问诊时间短)

看病难等现象

曾让许多市民“吐槽”不已。

看病难排队长?清远出招了!

近年来,为了解决看病难排队长等问题,我市各医院大力实施“互联网+医疗”建设,打造智慧型医院等,多举并措改善“三长一短”,提升患者就医体验和患者满意度。

走进市人民医院市妇幼保健院门诊大厅,只见导诊台醒目易见,楼梯台阶、墙面等位置张贴醒目易见的标识、楼梯贴及墙贴,群众可以顺着标识就能轻松找到医院各个科室。自助终端机也随处可见,预约挂号、缴费、查询检查结果、查询门诊账单等,都可以自助完成,大大缩短了就医时间。

看病难排队长?清远出招了!

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妇幼保健院投入自助机18台,分布于急诊楼、门诊楼、儿童保健中心、综合楼等人流密集地。

“印象中,以前到医院看病,排队是让人很头疼的一件事,采血、取药的时间也比较长。”近日,在清远市人民医院的智慧药房,市民李先生表示,取药的时间比自己想象中快得多,“这些年一直在外地工作,感觉市人医变化很大,我刚看完医生过来,就取到药了,很智能、很高效。”

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市民到市人医智慧药房取药。

“以前看病一大早就要赶到医院来排队,现在不用了,在手机和自助机上就能挂号和缴费,现场还有智能导诊、移动护士站、语音分诊等,在收费、发药等窗口等候时间不超过15分钟……”近日,在市妇幼保健院,前来就医的市民江先生告诉记者,现在来医院看病方便很多,也节省了很多时间。

创 新

看病难排队长?清远出招了!

清远市人民医院打造智慧型医院改善就医体验

推进精准预约诊疗服务,对门诊功能进行合理分区,搭建轨道物流传输系统、一体化智能采血系统缩短检验检查项目送检时间,建设智慧药房缩短患者取药时间......事实上,为有效解决传统医院“三长一短”以及看病难等问题,多年来,清远市人民医院不断推出有效举措,打造智慧型医院,提升群众就医体验,提高群众获得感。

目前,清远市人民医院是清远地区唯一一家打造智慧药房的医院。现场,记者看到,8个开放式取药窗口的背后,是智能发药系统、智能拆零机和智能存贮系统等自动化设备。医生开具处方、患者缴费后,系统自动分析处方、分配不同的调剂方式,发药机自动调配药品,传递到药剂师手边。跟传统手工调配所需的时间相比,其速度提高了30%-40%,调配一张处方大概只需要10至15秒,现场环境安静有序,大大缩短了患者的候药时间。

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市人医门诊药房药师在智慧药房里工作。

“2013年开始,我们推进智慧药房建设,2016年进行了第二次的系统升级,目前门诊药房日平均发药处方量为6000张,基本实现即到即取,高峰时段患者也可在10分钟内取药。”清远市人民医院门诊药房主管药师陈巧燕介绍,以前无论是体力还是精神上,药剂师的压力都比较大,高峰期时候配药会担心出错,也经常忙到手臂酸痛。自从有了智慧药房,药剂师可以由原来的往复配药中解脱出来,投放更多的时间用于指导患者用药,医患之间的沟通也多了。”

清远市人民医院院长林学壬介绍,除了建设智慧药房,该院还推进精准预约诊疗服务,开展多途径结算方式,有效分流就诊患者、缩短患者等候时间。通过现场预约、电话预约、微信预约、网站预约、分时段预约等多样化便捷预约渠道,确保患者在预约时段30分钟内完成就诊服务,预约率由2018年的50%提升到目前的78%。开通微信、支付宝、自助终端机等多途径缴费方式。在门急诊、检查科室、药房、住院部等处均设置自助缴费终端。另外“先诊疗后付费”服务模式在信息化基础上全院推开,即患者先就诊、检查、检验、取药、治疗,待所有诊疗结束后再一次性结算缴费,全程使用信息化,减少缴费排队流程。

同样值得一提的是,为了进一步缩短患者等候时间,市人医还搭建了全市唯一的轨道物流传输系统和一体化智能采血系统。林学壬介绍,轨道物流传输系统承担了院内80%输送任务,缩短检验检查项目送检时间,相比人力传输可节省10-15分钟。而一体化智能采血系统投入使用后,患者采血等候时间也从原来的40分钟缩短至10分钟,甚至更短。“以前每次有抽血的项目,准要花上大半天,甚至一天的时间,如今快多了!”市民姜先生说道。

以前,经常有患者反映,医生问诊时间过短。为了把医生的时间还给患者,市人医重点加强诊疗服务行为监管,人性化开放预约时间节点,调整医生出诊时间,针对就诊量大的科室增加诊室和医生出诊人数、控制每位医生出诊挂号总数、增加医生对每位患者的看诊时间。按需配置医生助理、通过LIS(英语配音)与诊疗信息系统对接,采用语音记录、无纸化办公,缩短了医生抄处方、开检查单等时间。

市妇幼保健院:创新医疗服务模式 建立转介专案服务中心

在清远市妇幼保健院副院长胡庆兰看来,市妇幼保健院是妇儿专科医院,除了通过大力实施“互联网+医疗”建设,持续优化业务流程来改善看病难排队长问题外,要更加注重提供“一条龙”便民服务,从而提升服务的质量和内涵,改善妇儿患者就医体验。为创新医疗保健服务,市妇幼保健院去年9月成立转介专案服务中心。

转介专案服务中心突显妇幼专科医院的功能优势,提供来院前、在院中、出院后的一条龙连续服务,让妇女儿童患者在接受服务过程中,特别是不同学科转诊、会诊、复诊、治疗、追踪、回访等环节避免脱节。胡庆兰说,经广东省医学情报研究所查新结论是国内尚未见相关或类似的专题报道,转介专案服务中心属于首创。

妇幼保健服务机构服务内容不仅仅是疾病诊断和治疗康复,还包括疾病预防、健康保健等。为妇女儿童提供全方位、全生命周期的健康服务,是新发展时期妇幼健康服务的新要求,也是健康中国战略的重要内容之一。按照国家有关要求,市妇幼保健院设置四大部,共56个业务部门。转介专案服务中心,是临床服务与保健服务之间的桥梁和纽带,建立了双向转介的特色服务模式,打造妇女儿童全生命周期无缝衔接的服务链,确保患者转介到位,得到安全精准诊疗。

看病难排队长?清远出招了!

市妇幼保健院成立了转介专案服务中心。

家住连州的谢女士今年2月在清远市妇幼保健院分娩一对龙凤胎早产儿,因早产儿身体各器官的构建和生理功能呈现出不同程度的不成熟,易出现营养缺乏症、败血症等并发症,出生后随即转入新生儿科治疗。4月初,谢女士的宝宝从新生儿科出院了。新生儿科安娜娜医生告知谢女士,早产儿出院后的管理也非常重要,包括患儿神经系统发育、营养喂养、智能发育等。为了出院后得到更好地精准治疗,缩短定期就诊等候时间,就诊流程更为顺畅,可通过医院的转介专案服务中心为您解决后续就诊问题。

谢女士签署转介知情同意书后,到转介专案服务中心报到。在服务中心,工作人员为谢女士的两个宝宝建立高危儿健康档案,详细告知建档的意义、出院注意事项、早产儿的护理要点、复诊时间等健康宣教,还主动帮助谢女士预约下次复诊时间,告知来院就诊流程。谢女士还加入市妇幼保健院转介专案服务中心医患沟通群, 随时可在群里咨询宝宝病情处理、喂养等问题,市妇幼保健院相应专科医生、药师及护理人员会及时给与指导。建档结束后,工作人员马上带谢女士和她的宝宝到儿童神经康复科就诊。儿童神经康复科的凡伟主任对患儿情况进行一系列评估后,制定治疗方案,并预约了下一次复诊时间。转介专案服务中心工作人员会按复诊时间提前一天发信息温馨提示家长,复诊当天打电话提醒家长带宝宝回院复诊。整个流程无缝对接。目前为止,谢女士的宝宝共回院复诊4次,分别在高危儿管理科、儿童神经康复科追踪管理。

看病难排队长?清远出招了!

看病难排队长?清远出招了!

家长们随时可在市妇幼保健院转介专案服务中心医患沟通群问诊。

谢女士对市妇幼保健院转介专案服务中心的一条龙服务感到非常满意。“因为家住连州,路途遥远,对医院布局、就诊流程、就诊位置不熟悉,经过转介专案服务中心人员的帮助,可以缩短等候就诊时间,就诊流程顺畅,得到医生的精准治疗。不会觉得到大医院看病难和耗时间。”自己的两个宝宝健康成长,谢女士一家非常高兴,每次复诊的时候都特地带上家乡的水果到医院表示感谢。“宝宝有什么问题我们还可以直接在转介专案服务中心医患沟通群问诊,会有医生解答我们的问题。”

据转介专案服务中心主任龚燕虹介绍,从2019年10月至今年5月共转介患者1503人次,转介率逐步提高,住院病人转介率从4.1%提升至15.7%。充分解决了门诊与住院、保健与临床、院外与院内、入院前与入院后、住院与出院后、院内不同学科与部门等双向转介服务问题,为患者提供了方便。

目前,市妇幼保健院转介专案服务中心已实现了转介服务与疾病建档的信息化管理,工作高效科学,特别是疾病个案资料管理,方便医生诊疗过程的查询、了解患者既往情况、科室之间诊疗的有效衔接。目前已开展妇科肿瘤、儿童性早熟、疾病高危因素儿童等共22个疾病专案管理。信息化管理能降低人力成本,提高工作效率,保证资料不丢失,“医患沟通也紧密了”。

“每季度我们会组织服务对象通过扫二维码进行匿名满意度调查,反馈服务效果和体验,目前,中心的满意度测评结果显示非常满意83%,满意16%,基本满意1%,不满意0。我们会根据反馈效果持续改进服务质量。”龚燕虹说。

来源:清远+

编辑:华安

校对:王小雪

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